Envíos y logística

En Bybuu trabajamos para que cada pedido llegue al cliente en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los plazos estimados de entrega y los aspectos logísticos más relevantes de la compra.

1. Ámbito de envío

Bybuu realiza envíos a España y a otros destinos seleccionados. La disponibilidad de envío dependerá del país de destino, del tipo de producto, de la disponibilidad de stock y de las condiciones logísticas del momento.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá comprobar si el envío está disponible para su dirección.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a fase de preparación logística. El tiempo de preparación puede variar en función de:

• la disponibilidad real del producto,
• el volumen de pedidos,
• la necesidad de validaciones adicionales de seguridad o pago,
• festivos, campañas especiales o incidencias operativas.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos podrán comenzar a tramitarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar en función del destino, del producto adquirido, del operador logístico y de circunstancias externas ajenas a Bybuu.

Con carácter orientativo:

• los envíos dentro de España pueden tardar entre 1 y 7 días laborables,
• los envíos internacionales o de productos con logística externa pueden requerir un plazo superior.

En determinados casos, especialmente en productos con origen logístico internacional, el plazo de entrega podrá ser mayor y se informará al cliente en la ficha del producto, en el carrito o durante el proceso de compra cuando resulte posible.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.

Bybuu podrá ofrecer promociones especiales, tramos de envío gratuito o tarifas concretas según destino, importe del pedido o tipo de producto.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento del pedido a través del correo electrónico facilitado durante la compra o mediante los sistemas habilitados en la web.

La disponibilidad del seguimiento puede depender del transportista, del país de destino o del tipo de envío contratado.

6. Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta, completa y actualizada, así como un medio de contacto válido.

Bybuu no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incompletos, erróneos o imposibles de localizar.

7. Incidencias en la entrega

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o cualquier otra causa imputable al cliente o al transportista, podrán aplicarse nuevas gestiones de entrega, depósito en punto de recogida o devolución al origen, según el caso.

En caso de devolución al origen por causas no imputables a Bybuu, el cliente podrá asumir los gastos adicionales que correspondan.

8. Retrasos logísticos

Bybuu no garantiza plazos absolutos de entrega, ya que pueden producirse retrasos por motivos ajenos a su control, entre ellos:

• alta demanda o campañas promocionales,
• incidencias del operador logístico,
• controles aduaneros,
• condiciones meteorológicas adversas,
• festivos locales, nacionales o internacionales,
• situaciones de fuerza mayor.

En todo caso, Bybuu hará lo razonablemente posible para mantener informado al cliente cuando tenga constancia de incidencias relevantes.

9. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente revisar el pedido en el momento de la recepción. Si el paquete presenta daños visibles, signos de manipulación o cualquier anomalía, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para poder valorar la incidencia.

Si el producto recibido presenta defectos o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá contactar con Bybuu para su revisión y solución conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas de devolución y garantía.

10. Pedidos con logística internacional

Algunos productos pueden ser enviados desde centros logísticos externos o ubicaciones internacionales. En estos casos, los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los de un envío nacional y pueden verse afectados por controles aduaneros, festivos locales o procedimientos del operador logístico.

Bybuu informará al cliente de forma razonable cuando un producto tenga un plazo de entrega diferente al habitual.

11. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta y ello provoca una incidencia en la entrega, Bybuu no será responsable de los retrasos, costes adicionales o imposibilidad de entrega derivados de dicha circunstancia.

El cliente deberá revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos y logística, puede contactar con Bybuu a través de:

Email: pedidos@bybuu.com

Email general: info@bybuu.com

Web: https://bybuu.com