Resolución de litigios

En Bybuu trabajamos para ofrecer una atención clara, rápida y razonable ante cualquier incidencia relacionada con pedidos, productos, devoluciones, garantía o servicios prestados a través del sitio web.

1. Atención previa al cliente

Si un cliente tiene cualquier reclamación, incidencia o desacuerdo relacionado con una compra realizada en Bybuu, puede contactar en primer lugar con nuestro equipo para intentar alcanzar una solución amistosa y satisfactoria.

Email de contacto: pedidos@bybuu.com

Web: https://bybuu.com

2. Resolución extrajudicial de conflictos

Los consumidores podrán acudir, si procede, a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa de consumo aplicable.

En su caso, el consumidor podrá solicitar información sobre organismos o entidades competentes de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

3. Plataforma europea ODR

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea fue discontinuada y quedó cerrada el 20 de julio de 2025.

Por este motivo, Bybuu ya no ofrece enlace a dicha plataforma como canal operativo de reclamación en línea.

4. Vías alternativas

Si no fuera posible alcanzar una solución directa con Bybuu, el consumidor podrá acudir a las vías de reclamación, mediación, arbitraje de consumo o resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente y a las autoridades competentes de consumo.

5. Jurisdicción y normativa aplicable

Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se regirá por la legislación española y se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones o resolución de incidencias, puede escribirnos a:

Email: info@bybuu.com

Web: https://bybuu.com