Garantía legal

En Bybuu, todos los productos vendidos a consumidores y usuarios están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente en España.

1. Plazo de garantía legal

Los productos nuevos adquiridos por consumidores disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega del pedido.

En el caso de productos de segunda mano, el plazo de garantía podrá ser el legalmente aplicable o el que se haya pactado expresamente, respetando en todo caso los mínimos previstos por la normativa vigente.

2. Qué cubre la garantía

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y aquellas que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía.

Se considerará que existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:

no se ajuste a la descripción ofrecida,
no sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo,
no presente la calidad o prestaciones habituales y razonablemente esperables,
llegue defectuoso, dañado o con un funcionamiento incorrecto no imputable al cliente.

3. Qué soluciones puede solicitar el cliente

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente podrá tener derecho, según corresponda, a:

la reparación del producto,
la sustitución del producto,
la rebaja del precio,
la resolución del contrato con devolución del importe abonado, cuando proceda legalmente.

La medida aplicable dependerá del tipo de incidencia, del estado del producto y de lo previsto en la normativa de consumo.

4. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía legal no cubrirá, entre otros supuestos:

daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto,
desgaste normal derivado del uso ordinario,
daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, manipulación indebida o instalación incorrecta,
reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados,
defectos o incidencias derivados de accesorios, componentes o usos no compatibles.

5. Cómo solicitar la garantía

Si considera que su producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, puede contactar con Bybuu indicando:

número de pedido,
producto afectado,
descripción detallada de la incidencia,
fotografías o vídeos si resultan útiles para la valoración del caso.

Email de contacto: info@bybuu.com

6. Revisión del producto

Bybuu podrá solicitar el envío del producto o evidencia suficiente para comprobar la incidencia comunicada y verificar si se encuentra dentro del ámbito de la garantía legal.

Una vez revisado el caso, se informará al cliente sobre la solución aplicable conforme a derecho.

7. Costes

Cuando la incidencia quede cubierta por la garantía legal, las actuaciones necesarias para restablecer la conformidad del producto se gestionarán sin coste para el consumidor en los términos legalmente exigibles.

Si tras la revisión se concluye que la incidencia no está cubierta por la garantía, Bybuu informará al cliente antes de realizar cualquier actuación adicional que pueda generar costes.

8. Derechos del consumidor

Esta garantía legal se entiende sin perjuicio de los demás derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de consumo.

Para más información, también puede consultar nuestras Condiciones de compra y nuestra Política de devoluciones.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía legal, puede contactar con:

Email: info@bybuu.com

Web: https://bybuu.com