Política de devoluciones
Política de devoluciones
En Bybuu queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la legislación española vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
1. Derecho de devolución
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en Bybuu conforme a la normativa aplicable en España sobre comercio electrónico y protección de consumidores.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal establecido desde la recepción del pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Las solicitudes de devolución deberán enviarse a:
Email de devoluciones: pedidos@bybuu.com
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para la recogida o devolución del producto.
3. Gastos de devolución
Bybuu asumirá todos los gastos relacionados con la devolución del producto.
Esto incluye:
- Costes de transporte de devolución.
- Costes de recogida del producto cuando sea necesario.
- Costes logísticos asociados a la devolución.
El cliente no tendrá que asumir ningún gasto de devolución cuando esta se realice conforme a esta política.
4. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Debe devolverse en las mismas condiciones que lo recibío.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales si los hubiera.
- Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de proceder al reembolso.
5. Recepción del producto en nuestros almacenes
Una vez que el producto devuelto llegue a los almacenes de Bybuu, se realizará una revisión para confirmar que cumple las condiciones de devolución.
Tras la verificación correspondiente, se iniciará el proceso de reembolso.
6. Reembolso del dinero
El reembolso del importe pagado se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto en nuestros almacenes.
7. Productos defectuosos o incidencias
En caso de que el producto presente defectos, daños durante el transporte o cualquier incidencia relacionada con el pedido, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a nuestro equipo de soporte.
Bybuu gestionará la recogida del producto y aplicará la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación o reembolso según corresponda.
8. Abuso de la política de devoluciones
Bybuu se reserva el derecho de tomar medidas cuando se detecten usos abusivos o fraudulentos de la política de devoluciones.
Se considerará uso abusivo, entre otros casos:
- Devoluciones reiteradas o sistemáticas que indiquen un uso indebido del servicio.
- Devolución de productos dañados por uso indebido.
- Intentos de devolución de productos distintos a los enviados.
- Manipulación fraudulenta del proceso de devolución.
En estos casos, Bybuu podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la integridad del servicio, incluyendo la limitación de devoluciones futuras, cancelación de pedidos o suspensión de la cuenta de cliente cuando sea necesario.
9. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar con:
Email: pedidos@bybuu.com
Web: https://bybuu.com
Última actualización: Marzo 2026
